Lorsqu'un client n'a pas reçu son RAR après une semaine d'attente, il est possible que son RAR soit bloqué quelque part ou perdu.
Après avoir consulté le logiciel PREPAFACILE pour savoir où en est son RAR et que celui-ci n'apparaît nulle part dans la recherche, il faut signaler le cas à notre prestataire.
Un tableau existe dans Sharepoint (outil de partage de fichiers commun à l'entreprise FIMALAC et partagé avec notre prestataire). Se rendre sur le lien du Sharepoint pour remplir ce tableau et compléter les colonnes proposées.
Il se trouve dans BIBLIOTHEQUE ZENDESK, il s'intitule "GESTION DES RAR FAN AVENUE" (voir lien ci-dessous) :
