Problèmes de commandes clients non trouvables ou non passés sur les sites de réservation :
Jean MALAGIE : jmalagie@fimalac-entertainment.com
Mettre en copie sa collaboratrice INES : isoliman@fimalac-entertainment.com
Et les alternants : gmahe@fimalac-entertainment.com / ecardona@fimalac-entertainment.com
Ainsi que les Gestionnaires de billetterie en copie : Emilie Crené / Amandine Roc / Sandra Makked / Xavier Derouard
Problèmes d’erreurs constatées sur les SITES WEB DES SALLES ET DES ARTISTES (mauvaises dates, problèmes de visuels) :
promotion@fimalac-entertainment.com
Pour les problèmes d’erreurs sur les SITES WEB BILLETTERIE (problèmes d’affichage, bugs techniques pour les clients) :
Jean MALAGIE : jmalagie@fimalac-entertainment.com
Mettre en copie sa collaboratrice INES : isoliman@fimalac-entertainment.com
Et les alternants : gmahe@fimalac-entertainment.com / ecardona@fimalac-entertainment.com
Problèmes liés à un remboursement client non effectué ou en cours :
Alizée APASSAMY : aappassamy@fimalac-entertainment.com
Problèmes liés à des erreurs comptables dans les transactions effectuées via TPE virtuels :
Thomas MORVAN : tmorvan@fimalac-entertainment.com
Mettre en copie sa collaboratrice Marine : mwohrel@fimalac-entertainment.com
Problèmes liés à des demandes de remboursements sur des spectacles passés (clôturés) :
Envoyer votre cas client avec toutes les infos type mail/nom/spectacle/n°de commande/nombre de places/montant payé, au gestionnaire billetterie concerné (il y en a 4 en tout), en fonction de la production concernée :
Auguri / artistes urbains chez GCP = Xavier Derouard : xderouard@fimalac-entertainment.com
TS3 / artistes variétés de chez GCP = Emilie Crené : ecrene@fimalac-entertainment.com
Spectacles commercialisés dans les salles S-PASS :
Amandine Roc : aroc@fimalac-entertainment.com
Sandra Makked : smakked@fimalac-entertainment.com
Problème lié à un bug ou une erreur de paramétrage d’un spectacle (sur les catégories, les tarifs, demande d’un tarif supplémentaire à intégrer etc…)
S’adresser au gestionnaire billetterie du spectacle concerné si produit par Fimalac :
Auguri / artistes urbains chez GCP = Xavier Derouard : xderouard@fimalac-entertainment.com
TS3 / artistes variétés de chez GCP = Emilie Crené : ecrene@fimalac-entertainment.com
Spectacles distribués ou commercialisés dans les salles S-PASS :
Amandine Roc : aroc@fimalac-entertainment.com
Sandra Makked : smakked@fimalac-entertainment.com
Si pas produit par Fimalac : s’adresser à la Responsable billetterie de la salle concernée
Problème lié à des e-tickets PASS CULTURE non envoyés aux clients :
Adresser un mail, avec les infos clients nécessaires et le spectacle concerné, aux 4 gestionnaires billetterie :
xderouard@fimalac-entertainment.com
ecrene@fimalac-entertainment.com
aroc@fimalac-entertainment.com
smakked@fimalac-entertainment.com
Sauf pour :
Le Silo de Marseille : envoyer la demande à Marie-Laure Dudieuzere :
mdudieuzere@cepacsilo-marseille.fr
La Chaudronnerie La Ciotat : envoyer la demande à Maud Brenner :
mbrenner@lachaudronnerie-laciotat.com
Problèmes liés à des commandes achetés par des groupes (asso, villes, entreprises) :
groupes@fimalac-entertainment.com
La responsable du Service : Béatrice Livet blivet@fimalac-entertainment.com
Son équipe :
Christine Vacher : cvacher@fimalac-entertainment.com
Théo Cadorin : tcadorin@fimalac-entertainment.com
Sarah Belhaddad : sbelhaddad@fimalac-entertainment.com