DANS TRIUM :
- Aller dans Vente
- puis dans Commande
- puis dans Annulation commande
- Entrer le n° de commande
- Copier/coller adresse mail client
DANS WEBPAY :
- Ouvrir le logiciel WEBPAY avec vos codes
- Aller dans Transaction
- Cliquer sur Rechercher
- Aller la case « toutes »
- Entrer l’e-mail client tout en bas
- Cliquer sur Rechercher
Il faut voir les mentions « autorisation + validation » pour que le paiement soit passé
Vérifier que dates et heures de transaction concordent.
Cliquer sur "ID" de la ligne « autorisation »
Cliquer sur "rembourser la transaction"
PUIS RETOUR DANS TRIUM :
- Décocher la case « remboursement des frais d’envoi »
- Confirmer remboursement après avoir rentré manuellement le bon montant (avec déduction des frais d’envoi)
- Cliquer tout en bas à gauche sur « valider »
- mode de remboursement : CB
- valider
- Un message « gestion des logos » va s’afficher : ANNULER
Pour vérifier l’annulation dans Trium :
- édition
- suivi commande
- visualisation commande
- entrer le numéro de commande : il doit ne plus rien apparaître de cette commande (aucune info consultable)