Lorsqu'on a procédé à un remboursement dans PAYLINE, il faut impérativement annuler la commande remboursée dans le logiciel Aparté afin d'être raccord comptablement.
- Aller dans "Gestion des commandes"
- Taper le numéro de commande
Vérifier dans « Historique » le moyen de paiement utilisé (Tpe Virtuel ou Cb Web)
Pour n’annuler qu’une partie des places, sélectionner les places concernées dans « Liste des places », puis cliquer sur « Report » en bleu.
Pour une annulation de toutes les places, cliquer sur « ANNULATION » en gris, tout en bas.
Dans le menu déroulant, sélectionner « Cb Web » ou « Tpe Virtuel » (selon ce qui a été utilisé à la base)
Indiquer le motif de remboursement en bas, avec les initiales de l’agent qui traite le cas.
- Cliquer sur REMBOURSER, après avoir vérifié que le montant correspond bien à ce qui a été remboursé via Payline
- Cliquer sur A en haut à droite pour vérifier que la commande apparaît bien comme annulée.
Attention :
Annulation impossible si la date du spectacle est passée.
Ne pas annuler des lignes en rouge car les manifestations sont déjà clôturées.
Rajouter le motif de remboursement est essentiel pour le suivi des remboursements dans Aparté.
Lorsque vous êtes sur une commande :
Première façon d'indiquer le motif :
- Cliquer sur la commande
- En bas de la commande, cliquer sur l'onglet "CONSOMMATEUR"
- Ecrire le motif dans COMMENTAIRES avec vos initiales
- Ensuite cliquer sur la COCHE VERTE en face de NOM pour valider les commentaires
Deuxième façon d'indiquer le motif (cette fois-ci avant le remboursement) :
- Lorsque vous cliquez sur ANNULATION, cela ouvre une fenêtre :
- Mettre le motif dans "MOTIF D'ANNULATION" avec vos initiales
- Cliquer sur REMBOURSER
Pour consulter le motif des annulations lors d'une demande : aller dans l'onglet HISTORIQUE en bas de la fiche commande pour prendre connaissance des commentaires indiqués par les agents.